呼叫中心系统主要是为广大客服员工提供内部信息系统的客服呼叫服务。主要是通过电话受理服务请求，再由接线员将服务请求生成相应的服务工单，派发到相应的支撑服务人员或相关厂家处进行处理，并将处理结果及时反馈。服务请求的类型有业务咨询、系统使用帮助、意见建议、故障上报等。

　　呼叫中心系统可同时支持电话、留言、邮件、传真、短信、Web-Call等全方位的服务模式，包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监控、统计分析等全套的呼叫中心功能，座席应用界面也是采用非常友好全中文Web方式。系统可根据用户业务需求进行个性化定制开发，产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

　　成功案例：

　　中国移动通信集团山西有限公司内部服务支撑系统

　　太原日报客户服务中心

　　太原市12320卫生热线